119, 112 y los números que incorporan a un intérprete a la llamada

Ahora mismo

1. 1Guarda ahora el 119 y el 112 en tus contactos, junto con tu dirección escrita en coreano. Lo primero que necesita quien atienda la llamada es saber dónde estás.
2. 2Si no puedes hablar, envía un mensaje de texto o una foto al 119. El servicio de bomberos acepta SMS, MMS, videollamadas y avisos mediante su aplicación 119.
3. 3Guarda también el número de BBB, 1588-5644. Sus voluntarios ofrecen interpretación en 20 idiomas las 24 horas del día. El servicio es gratuito, salvo el costo de la llamada.

Qué tener preparado

• Tu dirección en coreano, guardada donde puedas copiarla: Nombre de la calle y número del edificio, después el piso y la habitación. La guía para leer una dirección coreana muestra cómo se escribe.
• Permiso de ubicación para la aplicación 119: La aplicación te pregunta si quieres enviar tu ubicación con el aviso. Si lo permites, te ahorras tener que explicar dónde estás.
• Los números en tus contactos: 119, 112, 1339, 1345, 1330 y 1588-5644: Guárdalos con sus nombres en inglés para encontrarlos rápido cuando tengas prisa.

Frases que puedes copiar y pegar

Paso a paso

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   119 o 112, según lo que esté pasando

   Corea tiene dos números de emergencia. El 119 corresponde al servicio de bomberos: incendios, personas atrapadas o heridas, alguien que se haya desplomado, haya dejado de respirar o necesite una ambulancia. El 112 corresponde a la policía: un delito, una pelea, alguien que te amenaza o te sigue, un robo en curso. Korea Tourism Organization indica la misma división para visitantes: 119 para incendios y emergencias médicas, y 112 para la policía. Lo normal es que quien atienda la llamada hable en coreano.

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   Di dónde estás antes de contar qué ha pasado

   Lo primero que necesita quien atiende una llamada de emergencia es tu ubicación. Con una dirección puede enviar ayuda mientras averigua el resto. Da la dirección por nombre de calle y el número del edificio si los tienes, después el piso y la habitación. Si estás en la calle, ayudan el nombre de la estación de metro más cercana y el número de salida, un edificio grande o el letrero de una tienda. Si hay alguien cerca que hable coreano, lo más útil que puedes pedirle es que diga por teléfono dónde estás. Entre las frases al final de esta guía hay una para pedir eso.

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   Si no puedes hablar, escribe o muestra lo que pasa

   National Fire Agency explica que el 119 no recibe solo llamadas de voz. Puedes enviar al 119 un mensaje de texto corto (SMS) o un mensaje con fotos y video (MMS), hacer una videollamada al 119, dar aviso mediante la aplicación 119, que pide permiso para enviar tu ubicación, o usar el formulario web de 119.go.kr. La agencia destaca la utilidad de la videollamada para extranjeros y personas sordas, ya que puedes apuntar la cámara hacia lo que está pasando. El formulario web indica que está dirigido a personas a las que les cuesta hablar durante una emergencia y a residentes extranjeros que no dominan el coreano. También advierte que un aviso falso o de broma puede acarrear una multa de hasta 5 millones de wones.

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   Pide un intérprete con una sola palabra

   Si te contestan en coreano, no cuelgues. Di 통역 (tongyeok, intérprete) y tu idioma, o lee en voz alta la primera frase que aparece más abajo. No encontramos ninguna página del servicio de bomberos ni de la policía que explique cómo se incorpora a un intérprete a una llamada al 119 o al 112, así que ten preparada otra opción. La propia lista de servicios de interpretación telefónica de la policía menciona cuatro líneas: 1330, el centro de atención telefónica Danuri, 1345 y BBB. De ellas, solo BBB y Danuri figuran como disponibles a cualquier hora.

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   BBB, voluntarios al teléfono las 24 horas del día

   BBB Korea (1588-5644) es un servicio de interpretación atendido por voluntarios. Llama al número, elige tu idioma y te conectarán con el teléfono móvil de una persona voluntaria. Ofrece 20 idiomas: inglés, japonés, chino, francés, español, italiano, ruso, alemán, portugués, árabe, polaco, turco, sueco, tailandés, vietnamita, indonesio, mongol, hindi, malayo y suajili. La interpretación es gratuita y solo pagas la llamada. Como los voluntarios contestan desde sus propios teléfonos, la policía señala que la conexión puede tardar un poco. Por eso, en un incendio, debe ser tu segunda llamada, no la primera. La aplicación BBB permite usar el chat y enviar fotos durante la llamada, y puede incorporar a una tercera persona, como un farmacéutico o un taxista. Si usas el número principal, necesitas el servicio de llamadas a tres de tu operador para hacerlo. Desde fuera de Corea, el número es +82-2-818-1500. BBB solo ofrece interpretación por teléfono. No envía a nadie a donde estás, no hace reservas ni negocia en tu nombre.

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   1339 para consultas de salud que no requieren una ambulancia

   Korea Disease Control and Prevention Agency atiende el 1339 las 24 horas del día, todos los días del año y de forma gratuita, para consultas sobre enfermedades y para comunicar una posible enfermedad infecciosa. Los residentes extranjeros reciben orientación mediante una llamada a tres con el 1330 o el 1345, así que el idioma disponible depende de los horarios de esas dos líneas. Si alguien está inconsciente, tiene heridas graves o no puede respirar, llama al 119, no al 1339.

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   1345 y 1330 para lo que puede esperar unos minutos

   Immigration Contact Center, en el 1345, responde preguntas sobre inmigración y la vida diaria en Corea en 20 idiomas. También puede participar en una llamada a tres con una oficina gubernamental, una autoridad local, una institución pública o una organización sin fines de lucro que esté atendiendo tu caso. Atiende de lunes a viernes de 09:00 a 22:00, excepto los días festivos, y después de las 18:00 solo en coreano, inglés y chino. HiKorea indica que la llamada tiene costo. La línea de atención turística 1330 de Korea Tourism Organization ofrece información de viaje e interpretación en coreano, inglés, japonés, chino, ruso, vietnamita, tailandés y malayo-indonesio, de 07:00 a medianoche. Ninguna de las dos envía una ambulancia ni a la policía.

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   En Seúl, 120 y después 9, y Danuri para familias

   El centro de atención telefónica Dasan de Seúl responde preguntas sobre los servicios de la ciudad. Marca 120 y pulsa 9 para recibir atención en inglés, japonés, chino, vietnamita o mongol, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, excepto los días festivos. El centro de atención telefónica Danuri (1577-1366) está dirigido a personas que han migrado por matrimonio y a familias multiculturales. Ofrece atención en más de una docena de idiomas, entre ellos vietnamita, filipino, jemer, uzbeko, lao y nepalí.

Las palabras en coreano

신고singo, aviso, llamada de emergencia

119에 신고하다 significa llamar o dar aviso al 119.

구급차gugeupcha, ambulancia

La envía el 119, el servicio de bomberos, no los hospitales.

경찰gyeongchal, policía

Puedes contactar con ella llamando al 112.

통역tongyeok, interpretación, intérprete

La palabra que puedes decir si te contestan en coreano.

3자 통화samja tonghwa, llamada a tres

Así incorporan el 1339, el 1345 y BBB a una tercera persona a la llamada.

위치wichi, ubicación

Lo primero que te preguntan al atender la llamada.

주소juso, dirección

Nombre de la calle y número del edificio, después el piso y la habitación.

문자 신고munja singo, aviso por mensaje de texto

Un mensaje de texto o una foto que se envía al 119.

영상통화yeongsang tonghwa, videollamada

El 119 acepta videollamadas, que el servicio de bomberos recomienda para extranjeros.

응급실eunggeupsil, urgencias

La sección del hospital a la que te lleva una ambulancia.

Detalles que se pueden pasar por alto

• ·Colgar porque te contestan en coreano. Mantente en la línea, di 통역 y tu idioma, e indica dónde estás.
• ·Empezar contando toda la historia. Quien atiende la llamada puede enviar ayuda en cuanto sepa dónde estás. Los detalles pueden venir después.
• ·Llamar al 1330, al 1345 o al 1339 en lugar del 119 cuando alguien está en peligro. Esas líneas ofrecen información e interpretación. No envían una ambulancia ni a la policía.
• ·Contar con el 1345 durante el fin de semana o un día festivo. Solo atiende de lunes a viernes.
• ·Llamar primero a BBB en un incendio. Lo atienden voluntarios, así que la conexión puede tardar. Llama primero al 119 y recurre a BBB como apoyo.

Puedes saltarte esto si

• Si estás enfermo, pero no es una emergencia, la guía para ir al médico explica las opciones de clínicas y hospitales y cuánto cuestan.
• Si lo que te ha preocupado es una alerta que ha sonado fuerte en tu teléfono, la guía sobre mensajes de alerta de emergencia explica qué te pide hacer cada tipo.

De dónde sale esta información

• Avisa al 119 en cualquier momento y lugar, 15 de abril de 2025: texto, foto y video, videollamada, la aplicación 119 y el formulario web (National Fire Agency, 소방청)
• Formulario web del 119 para personas con dificultades para hablar y residentes extranjeros que no dominan el coreano (119 Safety Report Center, National Fire Agency, 소방청 119안전신고센터)
• Servicios útiles: números de emergencia y línea de atención turística 1330 (Korea Tourism Organization, 한국관광공사)
• Immigration Contact Center 1345: horarios, idiomas e interpretación en llamadas a tres (Korea Immigration Service, Ministry of Justice, 법무부)
• Pie de página de HiKorea: el 1345 atiende de lunes a viernes de 09:00 a 22:00, cierra los días festivos y la llamada tiene costo (Korea Immigration Service, 법무부 출입국, 외국인정책본부)
• Centro de atención telefónica 1339: horarios y orientación para extranjeros mediante una llamada a tres con el 1330 o el 1345 (Korea Disease Control and Prevention Agency, 질병관리청)
• Servicios de interpretación telefónica que figuran en la lista de la policía: 1330, Danuri, 1345 y BBB, con idiomas y horarios (Korean National Police Agency, 경찰청 경찰민원24)
• Cómo usar la interpretación de BBB: 20 idiomas, servicio gratuito salvo el costo de la llamada, la aplicación y las llamadas a tres (BBB Korea)
• Servicios telefónicos para extranjeros, incluido Dasan 120 en idiomas extranjeros (Seoul Safety Nuri, Seoul Metropolitan Government, 서울시)