119と112、そして通訳をつないでくれる番号

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1. 1今すぐ連絡先に119と112を保存し、その横に韓国語で書いた自分の住所を置きます。通信指令員が最初に必要とするのは場所です。
2. 2話せないときは119にテキストを送るか、写真を送ります。消防庁はSMS、MMS、ビデオ通話、119アプリからの通報を受け付けます。
3. 3BBBの1588-5644も保存します。ボランティアが20の言語を24時間通訳し、通話料以外の費用はかかりません。

先に用意するもの

• コピーできる場所に保存した韓国語の住所: 道路名と建物番号、次に階と部屋番号です。韓国の住所を読む編に書き方があります。
• 119アプリの位置情報の許可: 通報のときにアプリが位置情報を送るかどうか尋ねます。許可しておけば、場所を言葉で説明せずに済みます。
• 連絡先に入れた番号:119、112、1339、1345、1330、1588-5644: 急いでいるときに見つけられるよう、分かりやすい名前を付けて保存します。

コピーして使える言い回し

手順ごとに

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   119か112かは、何が起きているかで決まる

   韓国の緊急電話は二つです。119は消防庁です。火事、閉じ込められた人やけが人、倒れた人、呼吸が止まった人、救急車が必要なときにかけます。112は警察です。犯罪、けんか、脅してくる人や後をつけてくる人、進行中の盗難にかけます。韓国観光公社も旅行者に同じ区分を案内しています。火事と救急医療は119、警察は112です。通信指令員は韓国語で応答すると思ってかけてください。

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   何が起きたかより先に、どこにいるかを言う

   通信指令員が最初に必要とするのは場所です。住所さえ分かれば、残りを聞き取っている間に出動させられるからです。道路名住所と建物番号があればそれを先に、次に階と部屋番号を伝えます。屋外なら、最寄りの地下鉄駅と出口番号、大きな建物、店の看板が役に立ちます。近くに韓国語を話す人がいるなら、いちばん役に立つ頼み方は、自分の居場所を代わりに伝えてもらうことです。この編の最後のフレーズに、そのための一文を入れています。

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   話せないなら、書くか見せる

   消防庁は、119は音声だけの番号ではないと案内しています。119に短いテキスト(SMS)や写真と動画を付けたメッセージ(MMS)を送ること、119にビデオ通話をかけること、位置情報の送信許可を尋ねる119アプリから通報すること、119.go.krのウェブ通報を使うことができます。消防庁はビデオ通話を、外国人と聴覚障害のある人に役立つものとして特に挙げています。起きていることにカメラを向ければよいからです。ウェブ通報のページには、緊急時に話すのが難しい人と、韓国語が不慣れな外国人住民のためのものだと書かれています。虚偽や悪ふざけの通報には最大500万ウォンの過怠料が科されることがあるという警告もあります。

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   通訳は一言で頼む

   通信指令員が韓国語で応答しても、電話を切らないでください。통역(tongyeok、通訳)と言って自分の言語を伝えるか、下の最初のフレーズを読み上げます。119や112の通話に通訳がどう加わるのかを説明した消防庁や警察庁のページは見つけられなかったので、二つ目の道を用意しておきます。警察庁自身が掲載する電話通訳サービスの一覧には、1330、タヌリコールセンター、1345、BBBの四つがあります。そのうち24時間対応と記されているのは、BBBとタヌリだけです。

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   BBB、24時間電話に出るボランティア

   BBB Korea(1588-5644)はボランティアによる通訳サービスです。番号にかけて言語を選ぶと、ボランティアの携帯電話につながります。対応言語は20で、英語、日本語、中国語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ロシア語、ドイツ語、ポルトガル語、アラビア語、ポーランド語、トルコ語、スウェーデン語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、モンゴル語、ヒンディー語、マレー語、スワヒリ語です。通訳は無料で、払うのは通話料だけです。ボランティアが自分の電話で応答する仕組みなので、警察庁はつながるまで少し時間がかかることがあると書いています。だから火事のときは最初の電話ではなく、二番目の電話として使います。BBBアプリなら通話中にチャットと写真を送れ、薬剤師やタクシー運転手のような第三者をつなぐこともできます。代表番号でかける場合、3者通話には契約中の通信事業者の3者通話サービスが必要です。韓国の外からは+82-2-818-1500にかけます。BBBは電話での通訳だけを行います。誰かを派遣したり、予約をしたり、代わりに交渉したりはしません。

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   救急車ではない健康の相談は1339

   疾病管理庁は1339で、病気に関する相談と感染症の疑いの通報を、年中無休で24時間、無料で受け付けています。外国人住民は1330または1345との3者通話で相談を受けるので、使える言語はその二つの番号の運営時間に左右されます。意識がない、大けがをしている、息ができないなら、1339ではなく119です。

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   数分待てる用件は1345と1330

   外国人総合案内センターの1345は、出入国と韓国での暮らしに関する相談を20の言語で受け付け、あなたの件を扱う政府機関、自治体、公共機関、非営利団体との3者通話にも加わります。運営は平日09:00から22:00までで祝日は休み、18:00以降は韓国語、英語、中国語だけです。ハイコリアは有料の電話として案内しています。韓国観光公社の1330観光通訳案内は、旅行情報と通訳を韓国語、英語、日本語、中国語、ロシア語、ベトナム語、タイ語、マレー語とインドネシア語で、07:00から24:00まで受け付けます。どちらも救急車や警察を送る番号ではありません。

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   ソウルでは120の次に9、家族のことはタヌリ

   ソウルのタサンコールセンターは、ソウル市の行政サービスに関する質問に答えます。120にかけて9を押すと英語、日本語、中国語、ベトナム語、モンゴル語の相談につながり、祝日を除く平日09:00から18:00までです。タヌリコールセンター(1577-1366)は結婚移民者と多文化家族のために設けられていて、ベトナム語、フィリピン語、クメール語、ウズベク語、ラオ語、ネパール語など十数の言語に対応します。

韓国語の用語

신고singo, 通報、緊急通報

119에 신고하다は、119に電話する、通報するという意味です。

구급차gugeupcha, 救急車

病院ではなく、消防庁の119が送ります。

경찰gyeongchal, 警察

112でつながります。

통역tongyeok, 通訳

通信指令員が韓国語で応答したときに言う一言です。

3자 통화samja tonghwa, 3者通話

1339、1345、BBBが三人目を通話に加える方法です。

위치wichi, 位置、居場所

通信指令員の最初の質問です。

주소juso, 住所

道路名と建物番号、次に階と部屋番号です。

문자 신고munja singo, テキスト通報

119に送るテキストメッセージや写真です。

영상통화yeongsang tonghwa, ビデオ通話

119はビデオ通話を受け付け、消防庁は外国人にこの方法を勧めています。

응급실eunggeupsil, 救急室(救急外来)

救急車が運んでいく病院の部門です。

見落としやすいこと

• ·通信指令員が韓国語で応答したからと電話を切ってしまうこと。電話を切らず、통역と言って自分の言語を伝え、居場所を告げます。
• ·一部始終から話し始めてしまうこと。通信指令員は居場所さえ分かればすぐ出動させられ、詳しい話はそのあとで足ります。
• ·誰かが危険なときに119ではなく1330、1345、1339にかけてしまうこと。これらの番号は案内と通訳をするだけで、救急車や警察は送りません。
• ·週末や祝日に1345を頼りにしてしまうこと。1345は平日だけです。
• ·火事のときにBBBを最初の電話にしてしまうこと。ボランティアで運営されているので、つながるまで時間がかかることがあります。まず119にかけ、BBBはその横で使います。

こうした場合は飛ばして構いません

• 具合が悪いけれど緊急ではないなら、病院にかかる編で医院と病院、その費用をまとめています。
• 携帯電話で鳴った大きな警報が心配の種なら、災難文字の編が種類ごとに何をすべきかを説明しています。

出典

• 119通報はいつでもどこでも、2025年4月15日(テキスト、写真と動画、ビデオ通話、119アプリ、ウェブ通報)(消防庁、소방청)
• ウェブ119通報、話すのが難しい人と韓国語が不慣れな外国人住民向け(消防庁 119安全通報センター、소방청 119안전신고센터)
• Helpful services(緊急電話番号と1330観光通訳案内)(韓国観光公社、한국관광공사)
• 外国人総合案内センター1345(運営時間、対応言語、3者通訳)(法務部 出入国外国人政策本部、법무부)
• ハイコリアのページ下部の案内(1345は月曜から金曜の09:00から22:00、祝日は休み、有料)、法務部 出入国・外国人政策本部
• 1339コールセンター(運営時間と、1330または1345との3者通話による外国人相談)(疾病管理庁、질병관리청)
• 警察庁が掲載する電話通訳サービス(1330、タヌリ、1345、BBBの対応言語と時間)(警察庁 警察民願24、경찰청 경찰민원24)
• BBB通訳の使い方(20の言語、通話料以外は無料、アプリと3者通話)(BBB Korea)
• 外国人向け電話サービス、外国語対応のタサン120を含む(ソウル安全ヌリ、ソウル特別市、서울시)