119와 112, 그리고 통역을 이어 주는 번호들

지금 당장

1. 1지금 연락처에 119와 112를 저장하고, 그 옆에 한국어로 적은 내 주소를 둔다. 상황요원이 가장 먼저 묻는 것이 위치다.
2. 2말을 할 수 없다면 119에 문자나 사진을 보낸다. 소방청은 문자(SMS, MMS), 영상통화, 119 앱 신고를 받는다.
3. 3bbb(1588-5644)도 저장한다. 자원봉사자가 20개 언어를 24시간 통역하고, 통화료 말고는 돈이 들지 않는다.

미리 챙길 것

• 복사할 수 있게 저장한 한국어 주소: 도로명과 건물번호, 그다음 층과 호수. 적는 법은 한국 주소 읽고 쓰기 편에 있다.
• 119 앱의 위치 권한: 앱이 신고할 때 위치를 보낼지 묻는다. 허용하면 위치를 말로 설명하지 않아도 된다.
• 연락처에 저장한 번호: 119, 112, 1339, 1345, 1330, 1588-5644: 급할 때 찾을 수 있게 알아보기 쉬운 이름으로 저장한다.

복사해서 쓰는 문구

단계별로

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   119와 112는 무슨 일이냐로 가른다

   한국의 긴급전화는 둘이다. 119는 소방이다. 불이 났을 때, 사람이 갇히거나 다쳤을 때, 누가 쓰러지거나 숨을 쉬지 않거나 구급차가 필요할 때 건다. 112는 경찰이다. 범죄, 싸움, 누가 위협하거나 따라올 때, 지금 벌어지는 도난에 건다. 한국관광공사도 여행자에게 같은 구분을 안내한다. 화재와 응급 의료는 119, 경찰은 112다. 상황요원은 한국어로 받는다고 생각하고 건다.

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   무슨 일인지보다 어디인지를 먼저 말한다

   상황요원에게 가장 먼저 필요한 것은 위치다. 주소만 있으면 나머지를 묻는 동안 출동을 시킬 수 있다. 도로명주소와 건물번호가 있으면 먼저 말하고, 그다음 층과 호수를 말한다. 밖이라면 가장 가까운 지하철역과 출구 번호, 큰 건물, 가게 간판이 도움이 된다. 한국어를 하는 사람이 옆에 있다면 가장 쓸모 있는 부탁은 위치를 대신 말해 달라는 것이다. 아래 문구에 그 부탁도 넣었다.

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   말할 수 없으면 쓰거나 보여 준다

   소방청은 119가 음성통화로만 신고하는 번호가 아니라고 안내한다. 119에 짧은 문자(SMS)나 사진과 영상을 붙인 문자(MMS)를 보낼 수 있고, 영상통화를 걸 수 있고, 위치 제공 동의를 묻는 119 앱으로 신고할 수 있고, 119.go.kr의 웹 신고를 쓸 수 있다. 소방청은 영상통화 신고를 청각장애인과 외국인에게 유용하다고 따로 짚었다. 카메라로 상황을 비추면 되기 때문이다. 웹 신고는 위급한 상황에서 말하기 불편한 장애인과 한국말이 서툰 국내 거주 외국인을 위한 창구라고 적고 있다. 장난이나 거짓 신고로 판명되면 과태료 500만 원 이하가 부과된다는 경고도 같이 있다.

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   통역은 한 낱말로 부탁한다

   상황요원이 한국어로 받아도 끊지 않는다. 통역이라고 말하고 자기 언어를 댄다. 아래 첫 번째 문구를 읽어도 된다. 소방청이나 경찰청이 119, 112 통화에 통역을 어떻게 붙이는지 적어 둔 지면은 찾지 못했으니 두 번째 길을 준비해 둔다. 경찰청이 스스로 정리한 전화통역 서비스 목록에는 1330, 다누리콜센터, 1345, bbb 넷이 있고, 그중 365일 24시간으로 적힌 것은 bbb와 다누리뿐이다.

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   24시간 받는 자원봉사 통역, bbb

   bbb코리아(1588-5644)는 자원봉사 통역 전화다. 번호로 걸어 언어를 고르면 봉사자의 휴대폰으로 연결된다. 지원 언어는 영어, 일본어, 중국어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 러시아어, 독일어, 포르투갈어, 아랍어, 폴란드어, 튀르키예어, 스웨덴어, 태국어, 베트남어, 인도네시아어, 몽골어, 힌디어, 말레이어, 스와힐리어의 20개다. 통역은 무료이고 통화료만 낸다. 봉사자가 자기 휴대폰으로 받는 방식이라 경찰청은 연결이 다소 늦어질 수 있다고 적는다. 그러니 불이 났을 때 첫 전화가 아니라 두 번째 전화로 쓴다. bbb 앱은 통화 중에 채팅과 사진을 보낼 수 있고 제3자를 연결하는 3자 통화 기능도 있다. 대표번호로 3자 통화를 하려면 쓰는 통신사에 3자 통화 서비스를 신청해 두어야 한다. 해외에서는 +82-2-818-1500으로 건다. bbb는 전화 통역만 하고, 현장에 오거나 예약, 가격 흥정을 대신하지 않는다.

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   구급차가 아닌 건강 문의는 1339

   질병관리청 1339는 365일 24시간, 무료로 질병 상담과 감염병 신고를 받는다. 국내 체류 외국인은 1330이나 1345와의 3자통화로 상담을 받으므로, 쓸 수 있는 언어는 두 번호의 운영 시간을 따른다. 의식이 없거나 크게 다쳤거나 숨을 못 쉬면 1339가 아니라 119다.

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   몇 분 기다려도 되는 일은 1345와 1330

   외국인종합안내센터 1345는 출입국과 한국 생활 상담을 20개 언어로 받고, 외국인 관련 업무를 보는 중앙행정기관, 지방자치단체, 공공기관, 비영리단체와의 3자 통역도 한다. 평일 09:00부터 22:00까지이고 공휴일은 쉬며, 18:00 이후에는 한국어, 영어, 중국어만 된다. 하이코리아는 유료 전화로 안내한다. 한국관광공사 1330 관광통역안내는 여행 정보와 통역을 한국어, 영어, 일본어, 중국어, 러시아어, 베트남어, 태국어, 말레이어와 인도네시아어로 07:00부터 24:00까지 받는다. 둘 다 구급차나 경찰을 보내는 번호는 아니다.

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   서울은 120 다음 9번, 가족 문제는 다누리

   서울 다산콜센터는 서울시 행정을 안내한다. 120에 걸어 9번을 누르면 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 몽골어 상담으로 이어지고, 평일 09:00~18:00이며 공휴일은 쉰다. 다누리콜센터(1577-1366)는 결혼이민자와 다문화가족을 위한 곳이고 베트남어, 필리핀어, 캄보디아어, 우즈베크어, 라오어, 네팔어 등 10개가 넘는 언어를 받는다.

한국어 용어

신고singo, report, emergency call

119에 신고하다는 119에 전화하거나 알린다는 뜻.

구급차gugeupcha, ambulance

병원이 아니라 119, 소방이 보낸다.

경찰gyeongchal, police

112로 부른다.

통역tongyeok, interpretation, interpreter

상황요원이 한국어로 받을 때 말할 한 낱말.

3자 통화samja tonghwa, three-way call

1339, 1345, bbb가 세 번째 사람을 통화에 넣는 방식.

위치wichi, location

상황요원의 첫 질문.

주소juso, address

도로명과 건물번호, 그다음 층과 호수.

문자 신고munja singo, text report

119에 보내는 문자나 사진.

영상통화yeongsang tonghwa, video call

119는 영상통화 신고를 받고, 소방청은 외국인에게 이 방법을 권한다.

응급실eunggeupsil, emergency room

구급차가 데려가는 병원 부서.

놓치기 쉬운 것

• ·상황요원이 한국어로 받는다고 끊는다. 끊지 말고 통역이라고 말한 뒤 자기 언어와 위치를 댄다.
• ·사연부터 늘어놓는다. 위치만 알면 출동부터 시킬 수 있고, 자세한 이야기는 그다음이다.
• ·사람이 위험한데 119 대신 1330, 1345, 1339에 건다. 이 번호들은 안내하고 통역할 뿐 구급차나 경찰을 보내지 않는다.
• ·주말이나 공휴일에 1345를 찾는다. 1345는 평일에만 연다.
• ·불이 났는데 bbb에 먼저 건다. 자원봉사로 돌아가서 연결에 시간이 걸릴 수 있다. 119에 먼저 걸고 bbb는 그 옆에서 쓴다.

이런 경우라면 건너뛰어도 됩니다

• 아프지만 응급은 아니라면, 의원과 병원, 비용은 아플 때 병원 가기 편에 정리했다.
• 휴대폰에 울린 요란한 문자 때문에 불안하다면, 재난문자 편이 종류마다 무엇을 하라는지 풀어 준다.

출처

• 119신고 언제 어디서나 누구나 쉽게 이용하세요(다매체신고서비스, 2025. 4. 15.), 소방청
• 웹 119신고(말하기 불편한 장애인과 한국말이 서툰 국내 거주 외국인용), 소방청 119안전신고센터
• Helpful Services(긴급전화와 1330 관광통역안내), 한국관광공사
• 외국인종합안내센터 1345(운영 시간, 상담 언어, 3자 통역), 법무부 출입국, 외국인정책본부
• 하이코리아 하단 안내(1345는 월~금 09:00~22:00, 공휴일 제외, 유료), 법무부 출입국, 외국인정책본부
• 1339콜센터(운영 시간, 1330이나 1345와의 3자통화로 받는 외국인 상담), 질병관리청
• 정부기관 전화통역서비스 안내(1330, 다누리, 1345, bbb의 언어와 시간), 경찰청 경찰민원24
• bbb 통역 앱 사용법(20개 언어, 통역 무료, 3자 통화), bbb코리아
• Phone services for foreigners(다산콜센터 외국어 상담 포함), 서울시 서울안전누리